智能沟通，让企业与客户交流更简单
点控互联以通信技术为核心，AI数据智能化技术为辅助，从营销、服务、产品赋能企业
为企业提供有效的运营提效解决方案
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- 大型定制化呼叫中心
融合云计算、人工智能与通讯最前沿技术提供公有云、私有云、本地机房部署方案打造最优质的的客户体验和营销效果
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- 全场景客户联络中心
为每一次客户服务带来完美体验智能云联络中心自定义的流程设计全面的数据呈现客户在哪里，服务和效果就做到哪里让企业高效出色的完成与客户的沟通
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- 点控智行
挖掘业务热点构建数据驱动的运营体系通过智能技术整合服务于行业专业知识为企业提供全场景AI解决方案
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- 通信中台
实现外呼系统与企业自有CRM系统无缝对接为企业客户提供丰富的线路资源包含全国固定电话号码和全国手机号码完整的电销行业解决方案
呼叫中心云服务能力
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30000+坐席并发
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99.99%系统高可用
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整体可用性达99.88%
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高性能CAPS （每秒处理呼叫数量） 300-500
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15000+坐席并发外呼
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10000坐席在线外呼响应 小于100ms
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录音储存＞5年
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录音处理延时＜10s
呼叫中心云服务优势
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低成本获得
高性能、高可用DevOps机制；持续更新，2周一个版本迭代，无感升级，快速响应客户需求
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“活”的系统
通过高可用的软件架构、基础设施架构、网络架构、通信资源架构和演进架构，来实现呼叫中心云服务的整体高可用性。
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弹性影响业务变化
系统容量自动伸缩；话务自动调整；座席随时增减。
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随处可得
集中式、全国分布式、移动座席，座席随时、随处部署，快速上线。
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平台即生态
对接通信能力 （全国码号、95/1010码号、USSD等）对接Ai能力（科大、阿里、百度）对接大数据能力（运营商）
安全性措施
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- 外部入侵防范
- • 阿里及华为云服务整体防御策略
- • 国产顶级“山石网科”防火墙
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• 访问控制技术、网络登录控制目录级安全控制、属性安全控制
入侵检测等全套安全技术 - • WAF防护
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- 内部入侵防范
- • 运营商级别堡垒机
- • 按照相关操作内容，人员权责限制权限分级策略及权限范围
- • 平台只保存通话过程数据客户相关数据全部存储在客户侧
- • 相关运维操作分A、B角双人审计操作
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- 数据损坏防范
- • 使用阿里及华为云高性能存储盘，持久性达99.99%
- • 多地、多份备份保护方式
- • 根据权限大小，范围限制多地不同备份访问权限
- • 数据在孤岛系统离线备份
- • 孤岛与生产系统采用物理隔离，只进不出实例每天快照
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- 双网双平面
- • 系统部署在云服务商AB区
- • AB区多机房任何一个机房出现问题对正常运营无影响
D-Care
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7*24小时客服服务
点控搭建专业服务团队包含各业顶尖人才，针对不同行业提供专属对接服务
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快速咨询服务
10年以上的业务团队，为企业迅速分析痛点问题，制定专属解决方案
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实时监控系统运维
24小时运营轮流监控，例行维护与巡查，保障系统稳定
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顾问回访分析
各客户企业搭配专属服务顾问，定期/不定期上门回访，收集客户满意度及需求信息，提升客户服务，并随时分析企业当前状态，是否存在隐患痛点
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一站式全托服务管理
从接入到上线，一站式团队服务，减少客户人力成本
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主动触发服务
从不被动解决问题，点控互联专业团队，随时巡查各类问题数据，并主动与客户发起沟通，及时解决客户潜在问题
安全实力高保障 服务团队强支撑
服务企业13000+ 系统稳定时间99.99% 服务团队7*24小时
荣获多项专业认证 只为助力更多企业
用卓越的客户体验，成就卓越企业
期待与您合作